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プロ品質を届ける ネイル商材専門店

ANS よくあるご質問（Q&A）

― 安心してご利用いただくためのご利用ガイド ―

ご注文の流れ、配送・送料、お支払い、メール不達時の対処法など、お客様から多く寄せられるご質問と回答をまとめました。お問い合わせの前にぜひご確認ください。

1

ご注文・納期・出荷スケジュール

Q

注文してから何日くらいで発送されますか？

A

【営業日・正午（12:00）】までのご注文を、当日の取りまとめ対象として手配を開始いたします。正午以降のご注文は翌営業日の手配となります。

◆ 出荷の目安
・在庫商品: 通常1営業日から3営業日以内に発送いたします。
・メーカー取寄せ商品: デリケートな資材の鮮度保持のため、ご注文ごとに正規メーカーへ発注しております。通常3営業日から7営業日程度での発送となります。
※土日祝日・店休日（定休日）はメーカー・物流休業のため出荷日数に含まれません。
Q

プロ資格やディプロマを持っていなくても購入できますか？

A

はい、プロ・セルフを問わず、どなたでも1点からご購入いただけます。

当店では各種美容資格の証明書提出や事前審査は一切ございません。サロンワークのプロネイリスト様はもちろん、ご自宅でセルフネイルを楽しまれる愛好家の方まで、安心してお買い物をお楽しみください。

2

ご注文の変更・キャンセル・欠品時の対応

Q

注文完了後にキャンセルや商品の変更・追加はできますか？

A

スタッフより「注文承諾メール」を送信する前であれば、キャンセル・変更を承ることが可能です。

当店スタッフより『【Nail ANS】(注文承諾)只今より商品の手配を開始します』メールが送信された後は、直ちにメーカー発注・ピッキング・梱包工程へ進行するため、以後のキャンセル・内容変更・追加同梱はお受けできません。

変更やキャンセルをご希望の際は、ご注文後お早めに【ご注文番号】とお名前を明記の上、お問い合わせ専用フォームよりご連絡ください。
Q

注文した商品がメーカー欠品や廃盤だった場合はどうなりますか？

A

メーカー発注時に急な欠品・廃盤が判明した場合、直ちにお客様へメールにて状況をご連絡いたします。

◆ 欠品発生時の対応方針
・メーカー廃盤・取扱終了の場合: 該当商品をキャンセルとし、残りの商品を発送（またはご希望に応じ全キャンセル）。キャンセル分の代金は全額ご返金・決済金額訂正いたします。
・次回入荷予定がある場合: 入荷までお待ちいただくか、該当商品のキャンセル（残りのみ発送）かをお伺いいたします。
※送料の重複を避けるため、原則として「全品揃ってからの一括発送」とさせていただいております。
3

当店からのご案内メール ＆ メール不達への対策

Q

注文してから商品が届くまでにどんなメールが届きますか？

A

ご注文からお届けまでに、下記【3通のメール】を「info@gogo-ans.jp」より送信いたします。

  • 【Nail ANS】(自動配信)ご注文ありがとうございます（ご注文直後にシステム自動送信）
  • 【Nail ANS】(注文承諾)只今より商品の手配を開始します（正午締切後にスタッフが確認して送信）
  • 【Nail ANS】(出荷通知)商品出荷完了のご連絡（発送日夕方にヤマト伝票番号を記載して送信）
Q

【重要】注文確認メールが届きません（特に @icloud.com 等をお使いの方）

A

ご注文後、数分以内に「自動配信メール」が届かない場合、以下の原因が考えられます。

【特に @icloud.com / @me.com / @mac.com をご利用のお客様へ】
Appleのセキュリティ判定（強力なサーバーフィルタリング）により、迷惑メールフォルダにさえ入らず自動的に受信拒否・消去される事例が多数報告されております。
ご登録・ご注文時のメールアドレスには、Gmail（@gmail.com）やYahoo!メール（@yahoo.co.jp）などのご利用を強く推奨いたします。

その他の確認ポイント：
・迷惑メールフォルダや「プロモーション」タブに振り分けられていないかご確認ください。
・ドメイン指定受信を設定されている場合は「@gogo-ans.jp」の受信許可をお願いいたします。
・ご注文が正常に完了しているかは、会員ログイン後の「購入履歴」からもご確認いただけます。

4

配送方法・送料・お届けについて

Q

送料はいくらですか？ 配送方法について教えてください

A

配送はすべて信頼のヤマト運輸（クロネコヤマト）にてお届けいたします。お荷物のサイズ・数量に応じて、以下の3つの配送方法をご用意しております。

◆ ネコポス（ポスト投函）
・【全国一律 385円】 ポスト投函・追跡番号あり
・★ 税込3,980円以上のお買い上げで送料無料！
※規定サイズ（厚さ2.5cmから3cm以内・A4サイズ以内）の商材が対象です。
◆ 宅急便コンパクト（小型荷物）
・【送料 720円から】 対面手渡し・小型専用BOX
・★ 商品代金合計 10,000円（税込）以上で送料無料！
◆ 宅急便（大型荷物）
・【送料 940円から】 対面手渡し・大型荷物・まとめ買い
・★ 商品代金合計 10,000円（税込）以上で送料無料！

各地域の詳細な送料設定や配送に関する詳しい規定につきましては、公式の案内ページをご覧ください。

Q

配送状況の確認（荷物の追跡）はできますか？

A

はい、すべての発送において「ヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号」を発行しております。

発送完了後にお送りする『【Nail ANS】(出荷通知)商品出荷完了のご連絡』メールに伝票番号を記載しております。ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムより、配送状況をリアルタイムでご確認いただけます。

【お届け先住所の番地・部屋番号抜けにご注意ください】
マンション名・部屋番号の記載漏れや番地抜けがあると、ヤマト運輸側で「宛所不明」となりお届けが著しく遅延・返送される恐れがございます。ご注文確定前に必ずお届け先住所をご確認ください。
5

お支払い方法・セキュリティ・領収書の発行

Q

クレジットカードの決済確定はいつ行われますか？

A

当店では、クレジットカードの決済確定処理（売上確定）を、ご注文時ではなく「商品出荷後」に実施しております。

ご注文時はカードの有効性確認（与信確保）のみを行い、商品が手元に届かないうちに引き落としが完了することはございませんので、安心してお買い物いただけます。

カード番号等の機密情報はすべて高度なセキュリティ基準を満たす外部専門決済代行会社が安全に処理しており、当店サーバー内にお客様のカード情報が保管・蓄積されることは一切ございません。
Q

領収書を発行してもらうことはできますか？

A

決済方法によって領収書の扱いが異なります。二重発行防止および税務上の規定に基づき、以下の通りご案内しております。

◆ クレジットカード決済・Amazon Pay
領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄またはお問い合わせフォームより「宛名」「但し書き」をご指定ください。明細欄に「クレジットカード決済済」の旨を明記した電子領収書を発行いたします。

◆ NP後払い
コンビニや銀行等でお支払いいただいた際の「払込受領書（振込受領書・お客様控え）」が、税務上正式な領収書として認められております。二重発行となるため当店側からの再発行はできませんので、受領書を大切に保管してください。
6

お問い合わせ窓口・専用フォーム受付体制

Q

電話での問い合わせ窓口がないのはなぜですか？

A

当店では、お客様からのお問い合わせを「専用フォーム」にて承っております。お電話窓口を設けていない理由について、誠実にお伝え申し上げます。

ネイル商材は、微細なカラー番号・規格・容量・相性など、非常に精密な確認を要する商品が多数ございます。お電話による聞き間違いや伝達漏れ等のトラブルを完全に防ぎ、すべてのご用件をデータとして正確に記録・管理することで、確実で丁寧なサポートを提供させていただいております。

また、営業電話や不要なセールスを防ぎ、ご注文いただいた商品の迅速な梱包・出荷業務に全力を注ぐための体制でもございます。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

7

会員登録・退会・ショップ運営体制

Q

会員登録の特典と、退会方法について教えてください

A

当店では入会金・年会費完全無料の会員システムをご用意しております。

◆ 会員特典
・会員特別価格（3%から50%OFF）: ログイン後に対象商品が特別価格にて表示・ご購入いただけます。
・ショップポイント還元: お買い物金額に応じてポイントが付与され、次回以降「1ポイント＝1円」としてご利用いただけます。
・購入履歴機能: 過去にご注文いただいた消耗品のスムーズな再注文・確認が行えます。

◆ 退会のお手続き
会員退会をご希望の場合は、マイアカウントへログイン後、画面最下部の「退会する」ボタンよりいつでもご自身でお手続きいただけます。退会と同時に保有ポイントはすべて失効となりますのでご注意ください。

Q

楽天市場やYahoo!ショッピング、Amazon等にも出店していますか？

A

いいえ、Amusement Nail Studio は当オフィシャルショップ（www.gogo-ans.jp）単独で運営しております。

モール出店に伴う高額な手数料コストを削減し、すべてのお客様へ「良質でお得なプロ商材」「資材の鮮度保持」として還元するための運営方針でございます。類似のショップ名には十分ご注意ください。

詳しいご利用ルール・実務ガイド ＆ 会社概要

お買い物に関する実務的な詳しいルールや法令表記は、各専用ページにてご案内しております。

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2004年創業の歩み、国内正規品へのこだわり

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