緊急事態宣言発出中(5/6)


連休中にはたくさんのご注文を頂き、誠にありがとうございます。
順次対応しておりますので、今暫くお待ち願います。

新型コロナウイルスの感染状況により、メーカー・問屋の営業状況が随時変更になる可能性があります。
このため、取寄せ商品の手配、メーカー・問屋への商品照会にお時間を頂戴する場合があります。
何卒ご了承くださいます様、お願い申し上げます。



スワロフスキー・クリスタル販売終了のお知らせ

スワロフスキー社より、ビジネスモデルの合理化に伴いDIY・ネイル業界向けの製品提供ビジネス撤退決定の連絡がありました。
「スワロフスキー・クリスタル」の販売を9月末日をもって終了するとのことです。
多大なご迷惑をお掛けしますが、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

★弊店取扱いのスワロフスキー・クリスタル一覧はコチラ⇒

●多くのお客様にお買い求め頂けるよう、1アイテムにつき3袋までの購入制限となります。
●弊店でのスワロフスキー取寄せ手配は、9月25日受注分までとさせて頂きます。
●今後、問屋在庫も流動的となりますので、気になるスワロフスキーは早めにお買い求めいただければ幸いです。
●代替品につきましては、準備が出来次第ご案内しますので、暫くお待ち願います。




コロナ禍以前の製造・物流状態に戻るには今少し時間が必要です。

メーカーは、原料の調達・生産・充填・検品・包装・機器のメンテナンスと多くの工程を経て製造を行っています。
モノづくりには、機械で出来る部分と人の手を介さなければならない部分があります。
操業と感染対策を両立させながら従来のペースに戻すのは、容易なことではありません。
また問屋も、感染対策をした上での人員の調整や時短営業、休業日の増加など、従来の営業体制から変化しています。
多くの商品は、メーカー ⇒ 問屋 ⇒ 弊店へと流通します。
一刻も早く商品をお届けしたい気持ちで一杯ですが、各所の状況をお汲み取り頂ければ幸いです。



●弊店は、全て「メール」でご連絡します
＊お客様が「メールを受信・既読された有無」は弊店で確認出来かねます為、3営業日経過しても弊店から連絡が無い場合、大変お手数ですが再度ご連絡下さいます様、お願い申し上げます。
＊原則、営業日当日〜翌営業日に対応するようにしています。(営業日カレンダーを参照願います)
＊弊店アドレス「info＠gogo-ans.jp」が受信出来るよう設定して下さい。
＊迷惑メール扱い、ゴミ箱に入っていないか今一度ご確認願います。
＊「＠icloud.com」宛てには、稀に不達するケースが確認されています。別のアドレスをご指定下さい。



●ご注文は営業日・正午(お昼12時)の時点で取りまとめます
営業日・正午以降のご注文は、翌営業日に対応致します。
お問い合わせには可能な限り、迅速な対応を心掛けます。



●弊店からお客様に送信するメールは、下記件名の3通です
・【Nail ANS】(自動配信)ご注文ありがとうございます
　　⇒ご注文を確定させた後、数分以内にシステムから自動送信されます
・【Nail ANS】(注文承諾)只今より商品の手配を開始します
　　⇒弊店営業日・正午にご注文をとりまとめ、スタッフが送信します
・【Nail ANS】(出荷通知)商品出荷完了のご連絡
　　⇒出荷日の夕方、配送伝票番号を記載してスタッフが送信します
・弊店から送信するメールアドレスは、info＠gogo-ans.jpです。
・メール不達の可能性がある場合、お手数ですが今一度、迷惑メール扱いやごみ箱に入っていないかご確認願います。



●商品や納期に関するお問い合わせへの返信
メーカー・問屋の営業状況によっては、返信にお時間を頂戴する場合があります。
何卒ご了承願います。
商品の不具合に際しては、メーカーに照会する際、販売日・製造ロット・不具合状況の写真等、詳細な情報を報告する必要があります。
他店で購入された商品に関するお問い合わせは、ご遠慮願います。



●一部製品の予約販売について
SNSやメディアで取り上げられた製品はご注文が殺到し、場合によってはメーカー製造待ちとなります。
該当商品には可能な限り「予約:〇月頃入荷予定」と表示しますので、何卒ご了承願います。
(入荷予定時期は、変動する場合があります。)
随時最新情報に更新しますので、各商品ページをご確認頂ければ幸いです。



●取寄せ日数のお知らせ
取寄せには概ね「3〜5営業日」と表示していますが、商品によっては追加のお時間を頂戴する場合があります。
注文承諾メールを配信したお客様の取寄せは手配中ですので、今暫くお待ち願います。
取寄せ日数は、弊店から送信する「注文承諾メール」を起算日とし、土曜・日曜・祝日・弊店指定休業日を除いた実営業日でカウントします。
大幅な納期遅延の告知は本ページに掲載、もしくは対象となるお客様にメールでご連絡致します。



●取寄せ商品が廃盤・長期欠品と判明した際の対応について
▽取寄せ手配後に「廃盤」が判明した場合は、「【Nail ANS】廃盤のお詫びとご連絡」という件名のメールを送信しております。
＊廃盤該当商品のみご購入の場合
　弊店都合でご注文をキャンセル処理させて頂きます。　
＊廃盤該当商品とその他の商品をご購入の場合
　廃盤該当商品を除いて、その他商品のご用意を進めさせて頂きます。

▽取寄せ手配後に「長期欠品」が判明した場合は、「【Nail ANS】納期遅延のお詫びと取寄せ手配継続中のご連絡」という件名のメールを送信しております。
内容をご確認頂き、必要に応じて返信下さいます様お願い申し上げます。
＊次回入荷日が判明している場合
　対象商品のキャンセル又は入荷までお待ち願います。
　入荷するまでお待ち頂く場合、全ての商品が揃い次第、出荷させて頂きます。
　申し訳ございませんが分割出荷は対応出来かねますので、何卒ご了承願います。
＊次回入荷日が未定の場合
　対象商品をキャンセルとさせて頂きます。
　その他の注文品がある場合は、発送の可否についてお尋ねします。


●配送について
弊店は、ご注文頂きました商品の配送をヤマト運輸に依頼しております。
誤配・遅配を防止するため、建物名・棟番号・部屋番号・サロン名・会社名等、配送先情報は省略せず全て入力願います。
発送手配完了後、配送伝票番号を記載した出荷通知メールを送信しておりますので、配送状況はヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」でご確認下さいます様お願い申し上げます。
天候不順や大規模イベント等による集配停止・遅延に関する状況は、下記公式サイトをご確認下さい。
ヤマト運輸 公式サイト⇒


●領収書の発行について

・クレジットカード
注文明細に加え、「クレジットカード決済」と明記した上、弊店で発行可能です。

・NP後払い
コンビニ・郵便局でお支払い後、払込用紙の「お客様控え」が領収書となります。
領収書の二重発行防止のため、弊店では領収書の発行は出来かねますのでご了承願います。


【警告】いたずら注文・不正注文への対応について

いたずら注文・不正注文と疑われる場合、ご注文をお断りします。

商品発送後の受け取り拒否、なりすまし注文、不正決済が発覚した際は、必要に応じてその経緯を関係機関に開示します。
また、弊店に対する業務妨害と思われる行為に付きましては、躊躇なく警察に通報します。

弊店ご利用に際して不明な点は、お問い合わせフォーム⇒を通じてご連絡下さい。


海外転送サービスに関するお断り

ご注文商品の海外転送サービス会社への発送は、諸々の情報を精査した上、お断りする場合があります。
対象となりますお客様には、個別にご連絡メールを送信しております。
ご要望にそえず申し訳ございませんが、何卒ご了承下さいます様お願い申し上げます。


質問・問合せをしたい
コチラ⇒ のフォームよりご連絡願います。
●弊店ではご用件の聞き間違い防止及び内容の記録・保管の為、お問い合わせは全てフォームにて承っております。
●【受注番号】でデータを管理・処理しておりますため、ご注文後のお問い合わせの際は、必ず対象となる【受注番号】をお知らせ下さい。
●追加注文や過去のご注文も、問合せ対象となる【受注番号】は全て明記して下さい。
●【受注番号】は、弊店から送信する各種メールに記載しています。
●他店で購入された商品に関するお問い合わせは、販売日やロットの追跡が出来かねますため、ご遠慮願います。

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